 | 公文附件上限為多少? |
|  | 『隨文附件』總數上限為:10MB﹐『大附件上傳』總數上限為:30MB(大附件上傳方式可參閱教育訓練講義P.58)。 |
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| 安裝卡片管理工具後系統無法開啟? |
| | 請參考檔案下載安裝處:金融市場電子公文交換系統【2.1.8版次】注意事項及相關設定文件。 |
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| 交換系統收發文記錄保存期限? |
| | 【接收紀錄查詢】及【傳送紀錄查詢】保留3個月內之紀錄，【收發文歷史查詢】保留3個月以上一年以內之紀錄，如有期限異動請依客服說明為主。 |
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| 居家上班作業方式？ |
| | 可將憑證帶回，並於家中電腦安裝交換系統，並查詢IP位址後與客服登記即可使用。如需使用遠端軟體，請注意，憑證卡務必放置於可作業之原電腦上，並確認遠端軟體是否可正常讀取憑證資訊。 |
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| 系統更版出現更新失敗? |
| | 至C:\TSEODX_Client中找尋是否有Newvirson命名之壓縮檔，於該檔案點選右鍵並選擇『解壓縮至此』後，將檔案全數取代，取代完成後將原Newvirson壓縮檔刪除，並重登交換系統即可排除。 |
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| 發文檢查錯誤？ |
| | 系統端開啟查詢網頁，傳送記錄查詢可查詢該筆文號，下方拉桿向右滑動會列出錯誤原因，大致如下：
１.轉碼錯誤：為公文內容含難字或特殊符號導致轉碼失敗，請提供發文ＤＩ檔至客服中心。
２.產生簽章檔：發文時憑證讀取異常，請重新發文即可。
３.受文機關錯誤：該受文者無電子交換，或受文者機關代碼、名稱有誤。
４.發文機關與地址簿名稱不符：發文檔案中，發文機關名稱有誤。 |
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| 憑證鎖卡或忘記密碼？ |
| | GCA政府憑證管理中心(02)2192-7111
MOEACA經濟部工商憑證管理中心412-1166
XCA組織及團體憑證管理中心(02)2192-7111 |
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| 收文狀態為已送達，如何處理？ |
| | 已送達之公文，多數為憑證讀取異常或檔案收取不完整，請確認檔案是否有完整收到，再至已送達清單點選【重收】或【收文確認】。可參考教育訓練文件第２８頁 |
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| 登入出現並：『未將物件參考設定為．．．．』訊息？ |
| | 此訊息為憑證讀取異常，請將憑證晶片部分稍作擦拭或將讀卡機重插後系統重登即可。 |
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| 登入系統出現ＩＰ未註冊訊息？ |
| | 由於交換中心資安控管需綁定用戶端電腦對外ＩＰ，故使用系統之電腦對外ＩＰ皆須與中心註冊後才可連線，請與內部資訊人員確認對外ＩＰ或使用網址：http://www.whatismyip.com.tw查詢ＩＰ位址後，來電或來信告知客服即可。 |
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| 使用新憑證登入系統，出現此憑證尚未註冊？ |
| | 與憑證中心申請新卡並核發後，請先確認憑證是否開卡。開卡完成後至交換中心官網：https://odxc.twse.com.tw 檔案下載安裝區下載用戶申請表，並填寫憑證變更申請。 |
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